管理者的角色(se)與定位 ---參加(jia)共(gong)好公司(si)培訓的(de)體會
俗話(hua)說，失敗是成(cheng)(cheng)功(gong)之母，而(er)張大亮老師說：總結(jie)才是成(cheng)(cheng)功(gong)之母。培訓就(jiu)是一(yi)種總結(jie)，把零散的知識(shi)系統化，從(cong)而(er)得到一(yi)些工(gong)作的新概念和新思(si)路。
十年前，我們認為制度管理模式就是一流企業的最高境界。現在的概念則認為，文化管理模式才是一流企業模式，制度管理模式早已淪為二流企業模式了。通過對25-30歲年輕人離職原因調查，我們發現主要是3大原因讓80、90后人員離職：一是在他所在的環境看不到成長（職級和學習）的希望（占60%）；二是收入（占20%）；三是得不到尊重（占20%）。
管理者的壓力（或者叫悲哀），通常情況下都只能接受。因為基層管理者的權力有限，不能100%滿足員工訴求。中高層管理者要維護公司的利益，有的時候勢必站在員工的對立面，也不能絕對滿足員工訴求。最后是企業本身，做企業不是做慈善，對于行業內的企業來說收入的合理化才是根本，所以也不能完全滿足各類員工要求。但是就算管理者有這樣或那樣的壓力，不管是哪一層級都要隨時保持表率狀態，這樣才能把握“黃線”，守住“紅線”，也就是說，合格的管理者必須具有底線。
合格的(de)管理者必(bi)須具備四(si)個要素(su)：
一是協調者，協調部門內部關系與部門相互之間的外部關系。一個企業至少有50%的工作是靠部門之間配合才能完成的。內部關系主要是通過按照部門員工崗位職責（制度）以及員工能力（定期檢核）來合理安排工作。外部關系（跨部門）的溝通協調一要靠權力，二要靠影響力，影響力其實就是關系。最后通過關系的建立讓協作工作順利完成、執行。
二(er)是建議者(zhe)，要充分發揮(hui)下(xia)級(ji)員工(gong)的主觀能(neng)動性。當(dang)下(xia)級(ji)來找你提出問題時，不(bu)能(neng)因為(wei)他(ta)(ta)做不(bu)好，或者(zhe)是能(neng)力(li)不(bu)足(zu)就給他(ta)(ta)答案或者(zhe)幫(bang)忙(mang)處理。當(dang)下(xia)級(ji)覺(jue)得在(zai)你這個地方能(neng)得到解(jie)答，他(ta)(ta)會產生依賴性，一(yi)而(er)再、再而(er)三的，有問題就找你，然后你會發現自己(ji)越(yue)來越(yue)忙(mang)，下(xia)級(ji)越(yue)來越(yue)笨，你越(yue)來越(yue)不(bu)滿意(yi)。其實最好的解(jie)決辦法(fa)就是反問他(ta)(ta)：元芳，你認為(wei)這個事情應該怎么辦？
三是整(zheng)(zheng)合者(zhe)（資(zi)(zi)源整(zheng)(zheng)合與運用），調(diao)動(dong)公司內(nei)外部資(zi)(zi)源，開拓與整(zheng)(zheng)合資(zi)(zi)源。第(di)一步(bu)是固化，開會和問題分析，制(zhi)定初步(bu)方案；第(di)二步(bu)是優化，改善和微調(diao)整(zheng)(zheng)，通過試(shi)行(xing)制(zhi)定成熟方案；第(di)三步(bu)是僵化，全面(mian)建立推動(dong)制(zhi)度和標準(zhun)。
四是(shi)指導者（教(jiao)練式的(de)(de)管理），對待員工(gong)鼓勵多(duo)于責(ze)備，但是(shi)守住自(zi)己的(de)(de)底線。一是(shi)指導員工(gong)如(ru)何解決問題的(de)(de)能力，發現違規違紀要立即糾(jiu)正。二是(shi)員工(gong)正確工(gong)作觀的(de)(de)意識教(jiao)育，如(ru)果累犯處罰(fa)要及時。三是(shi)員工(gong)行為模式的(de)(de)培訓，讓員工(gong)養(yang)成(cheng)習慣和標(biao)準。不(bu)能態度模糊、忍讓，使(shi)制(zhi)度失效，以致次文化在部門和公司內部形成(cheng)。
合格的(de)管理者還(huan)必(bi)須具備(bei)良好的(de)執行力，但(dan)是(shi)(shi)執行力不是(shi)(shi)一個人與(yu)生俱(ju)來的(de)悟性，或者是(shi)(shi)后天通過學習而(er)具備(bei)的(de)技(ji)能(neng)，而(er)是(shi)(shi)靠平時(shi)日積月累(lei)檢(jian)查(cha)(cha)督查(cha)(cha)出來的(de)能(neng)力。
（本(ben)文(wen)作者：曹政） |
