管理者的角色(se)與(yu)定(ding)位 ---參加共(gong)好公司培訓的體會(hui)
俗話說(shuo)，失敗(bai)是(shi)成功之母，而張大亮(liang)老師說(shuo)：總結才是(shi)成功之母。培訓就(jiu)是(shi)一(yi)(yi)種總結，把零散的知識系統化，從(cong)而得到(dao)一(yi)(yi)些工作的新(xin)概念和新(xin)思(si)路。
十年前，我們認為制度管理模式就是一流企業的最高境界。現在的概念則認為，文化管理模式才是一流企業模式，制度管理模式早已淪為二流企業模式了。通過對25-30歲年輕人離職原因調查，我們發現主要是3大原因讓80、90后人員離職：一是在他所在的環境看不到成長（職級和學習）的希望（占60%）；二是收入（占20%）；三是得不到尊重（占20%）。
管理者的壓力（或者叫悲哀），通常情況下都只能接受。因為基層管理者的權力有限，不能100%滿足員工訴求。中高層管理者要維護公司的利益，有的時候勢必站在員工的對立面，也不能絕對滿足員工訴求。最后是企業本身，做企業不是做慈善，對于行業內的企業來說收入的合理化才是根本，所以也不能完全滿足各類員工要求。但是就算管理者有這樣或那樣的壓力，不管是哪一層級都要隨時保持表率狀態，這樣才能把握“黃線”，守住“紅線”，也就是說，合格的管理者必須具有底線。
合格的(de)管理者必須具備(bei)四(si)個要素：
一是協調者，協調部門內部關系與部門相互之間的外部關系。一個企業至少有50%的工作是靠部門之間配合才能完成的。內部關系主要是通過按照部門員工崗位職責（制度）以及員工能力（定期檢核）來合理安排工作。外部關系（跨部門）的溝通協調一要靠權力，二要靠影響力，影響力其實就是關系。最后通過關系的建立讓協作工作順利完成、執行。
二是建議者，要充分發(fa)揮(hui)下(xia)級員工的主(zhu)觀能(neng)動性(xing)。當下(xia)級來(lai)找(zhao)你(ni)(ni)提出問題時，不能(neng)因(yin)為他(ta)做不好，或者是能(neng)力不足(zu)就(jiu)(jiu)給他(ta)答案(an)或者幫忙處理。當下(xia)級覺得在你(ni)(ni)這(zhe)個(ge)地方能(neng)得到解(jie)(jie)答，他(ta)會(hui)產(chan)生依賴(lai)性(xing)，一而(er)再、再而(er)三的，有(you)問題就(jiu)(jiu)找(zhao)你(ni)(ni)，然后你(ni)(ni)會(hui)發(fa)現自己越來(lai)越忙，下(xia)級越來(lai)越笨，你(ni)(ni)越來(lai)越不滿(man)意(yi)。其實最好的解(jie)(jie)決辦法就(jiu)(jiu)是反(fan)問他(ta)：元芳，你(ni)(ni)認為這(zhe)個(ge)事情應該怎么辦？
三(san)是整(zheng)合(he)者（資(zi)源整(zheng)合(he)與運用），調(diao)動公司(si)內外部資(zi)源，開(kai)拓與整(zheng)合(he)資(zi)源。第(di)一(yi)步(bu)(bu)是固化(hua)(hua)，開(kai)會和(he)(he)(he)問題分析，制(zhi)定(ding)初步(bu)(bu)方案；第(di)二步(bu)(bu)是優化(hua)(hua)，改善和(he)(he)(he)微(wei)調(diao)整(zheng)，通過試行制(zhi)定(ding)成(cheng)熟方案；第(di)三(san)步(bu)(bu)是僵化(hua)(hua)，全面建(jian)立推(tui)動制(zhi)度和(he)(he)(he)標準(zhun)。
四是(shi)(shi)指導(dao)者（教練式的(de)管理），對(dui)待員(yuan)工(gong)鼓勵多于責備(bei)，但(dan)是(shi)(shi)守(shou)住自己的(de)底線。一是(shi)(shi)指導(dao)員(yuan)工(gong)如何(he)解決(jue)問題的(de)能(neng)力，發現違規違紀要立即糾正(zheng)。二是(shi)(shi)員(yuan)工(gong)正(zheng)確工(gong)作觀的(de)意識教育(yu)，如果累犯處罰(fa)要及時。三是(shi)(shi)員(yuan)工(gong)行(xing)為模式的(de)培訓，讓員(yuan)工(gong)養成習慣和(he)(he)標準。不能(neng)態度模糊、忍讓，使(shi)制度失(shi)效(xiao)，以(yi)致次文化在(zai)部門(men)和(he)(he)公司內(nei)部形成。
合格的(de)管理者還必須具備(bei)良好的(de)執行(xing)力(li)，但(dan)是(shi)執行(xing)力(li)不(bu)是(shi)一個人與生俱來的(de)悟性，或者是(shi)后天通過學習而具備(bei)的(de)技能，而是(shi)靠平時日積月累檢(jian)查督查出(chu)來的(de)能力(li)。
（本文作者：曹政） |
